Méthode pédagogique :
-
-
- Apports théoriques et méthodologiques
- Mise en situation pratique
- Etudes de cas et échange avec les participants
- Fiche outils
- Autodiagnostics
-
Public concerné :
Toute personne ayant une situation professionnelle l’amenant à devoir gérer des conflits.
Niveau – Prérequis :
Aucun prérequis.
CONTENU ET QUESTIONS TRAITEES :
1 / Analyser un conflit
Connaître les ingrédients d’un conflit
Identifier les différents types de conflits
Comprendre les conséquences d’un conflit non réglé
2 / Gérer les comportements
Repérer les différents types de comportements
Susciter les comportements assertifs
3 / Susciter la coopération
Accéder à la vision de l’autre
Recréer les conditions de la coopération
4 / Utiliser le champ des émotions
Reconnaître les émotions
Permettre l’expression des émotions
5 / Sortir d’un conflit
Oser parler vrai
L’écoute active comme puissant outil de gestion
Adopter une position de médiateur
Vous pouvez également consulter le programme Gestion du stress.
- DUREE : 2 journées de 7 heures, soit 14 heures. Inter : 9h-12h30 & 13h30-17h - Intra : horaires à définir.
- NOMBRE DE PARTICIPANTS : Inter : de 3 à 8 personnes - Intra : de 1 à 8 personnes.
- LIEU DE FORMATION : Inter IFCP Saint Ouen l'Aumône - Intra : IFCP ou dans vos locaux.
- DOCUMENTATION : support de cours distribué aux stagiaires.
- TARIF : Inter : 380 Euros HT par jour et par stagiaire, soit 760 Euros par stagiaire - Intra : nous consulter.
- ORGANISATION : formation adaptée sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.
- ATTESTATION DE STAGE délivrée à l'issue de la formation.