Méthode pédagogique :
- Pédagogie active basée sur le brainstorming.
- Apports théoriques et méthodologiques.
- Nombreux cas pratiques.
- Evaluation par questionnaire.
Public concerné :
Toute personne en charge de la relation client.
Niveau – Prérequis :
Maîtriser les techniques de vente douces.
CONTENU ET QUESTIONS TRAITEES :
1 / Introduction à la gestion de compte
Le cycle de la démarche,
Les critères de réussite.
2 / Les principes de l’Action : vendre la valeur
Orientation client,
Priorité à la qualité,
Relation gagnant-gagnant,
Partenaire à valeur ajoutée,
Vente Pro-active,
Communication.
3 / Construire le dossier client
4 / L’équipe
Le concept d’équipe,
L’application du concept : l’équipe de compte.
5 / Exploiter les informations
L’état des forces en présence,
Le processus de décision chez le client.
6 / Déterminer et qualifier les opportunités
7 / La planification
Détermination des objectifs,
Le développement de la stratégie commerciale,
La finalisation du plan d’actions de compte.
8 / La vie du plan
La présentation du plan,
Les revues de plan.
Eléments de programme donnés à titre d’exemple. Le contenu de la formation est adapté à vos besoins précis.
Le développement de la prestation est basé sur le cas concret de votre entreprise.
- DUREE : à déterminer après étude précise de vos besoins : journées de 7 heures ou demi-journées de 3h30 (estimation : 2 jours) ; horaires à définir
- NOMBRE DE PARTICIPANTS : de 1 à 8 personnes
- LIEU DE FORMATION : IFCP ou dans vos locaux
- DOCUMENTATION : support de cours distribué aux stagiaires.
- TARIF : nous consulter
- ORGANISATION : formation adaptée sur mesure pour répondre à vos besoins spécifiques.