Optimiser la relation client : mettre en place un CRM

Méthode pédagogique :

Pédagogie active basée sur les retours d’expérience
Approche métier et système d’information
Possibilité pour les participants d’utiliser concrètement un CRM
Evaluation par questionnaire

Public concerné :

Toute personne en charge de la relation client dans les TPE et PME :
Chef de projet (Marketing, Informatique…)
Assistant(e) commercial(e), Manager,
Directeur commercial, Business Developpeur

Niveau – Prérequis :

Avoir un projet de mise en place ou de refonte d’un CRM à court ou moyen terme
Vouloir passer de fichiers Excel au CRM

CONTENU ET QUESTIONS TRAITEES :

1 / La relation de l’entreprise avec ses clients / prospects

Les interlocuteurs
Les interactions
Le processus commercial
Les stratégies de prospection

1 / Les outils usuels pour gérer sa relation client

Les avantages
Les limites

1 / L’utilisation d’un CRM

Outil dédié au développement commercial
Outil dédié au travail collaboratif
Les fonctionnalités basiques
Les fonctionnalités évoluées

2 / L’administration d’un CRM

Les profils et autorisations
La personnalisation de l’outil
Les rapports et tableaux de bord
L’automatisation des processus

3 / Les étapes de la mise en place d’un CRM

L’analyse du besoin
Le paramétrage de l’outil
La reprise des données
La formation de l’administrateur
La formation des utilisateurs
Les évolutions

4 / Le choix d’un CRM

Les bonnes questions à se poser avant de choisir un CRM